سياسة الشحن

سياسة الشحن والتوصيل – صفقة ستور

في صفقة ستور نحرص على توصيل طلباتكم بأسرع وقت ممكن داخل دولة الكويت، مع الالتزام بالشفافية والوضوح في إجراءات الشحن والتوصيل بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك الكويتي.

أولاً: مناطق التوصيل

نقوم بالتوصيل إلى جميع مناطق دولة الكويت.

ثانياً: مدة التوصيل

يتم تجهيز الطلبات وشحنها خلال فترة تتراوح عادة بين:

1 إلى 3 أيام عمل
 وقد تختلف مدة التوصيل حسب:

  • المنطقة

  • ضغط الطلبات

  • الظروف اللوجستية

وسيتم التواصل مع العميل لتأكيد موعد التوصيل.

ثالثاً: رسوم التوصيل

رسوم التوصيل داخل الكويت هي:

1 دينار كويتي

وقد يتم تقديم عروض توصيل مجاني في بعض الحملات أو العروض الخاصة.

رابعاً: تأكيد الطلب

بعد إتمام الطلب عبر الموقع، قد يتم التواصل مع العميل عبر الهاتف أو الرسائل لتأكيد الطلب قبل الشحن.

في حال عدم الرد خلال فترة مناسبة، يحتفظ المتجر بحق إلغاء الطلب.

خامساً: استلام الطلب

يجب على العميل التأكد من:

  • استلام المنتج بحالة جيدة

  • مطابقة المنتج للطلب

قبل توقيع الاستلام أو دفع المبلغ في حال الدفع عند الاستلام.

سادساً: تأخير الشحن

قد يحدث تأخير خارج عن إرادة المتجر في بعض الحالات مثل:

  • الظروف الجوية

  • الأعطال التقنية

  • ضغط شركات الشحن

وفي هذه الحالات يتم إبلاغ العميل بأي تحديثات بخصوص الطلب.

سابعاً: عدم الاستلام

في حال رفض استلام الطلب بدون سبب مشروع أو عدم الرد على شركة التوصيل، قد يحتفظ المتجر بحق:

  • تقييد خدمة الدفع عند الاستلام للحساب

  • رفض الطلبات المستقبلية

ثامناً: المنتجات التالفة أثناء الشحن

إذا وصل المنتج متضرر بسبب الشحن، يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع توضيح المشكلة، وسيتم التعامل مع الحالة وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بالمتجر.